Livraison gratuite aux Pays-Bas et en Belgique 

• Expédition avec PostNL Track&Trace tous les jours ouvrables */**/***
• Le numéro de suivi est envoyé par e-mail
  
• Retour gratuit à une adresse postale (Pays-Bas uniquement)
• PostNL effectue également des livraisons le samedi (à l'exception des adresses professionnelles).

*Les commandes passées et réglées après 16 h ne pourront être expédiées que le jour ouvrable suivant, en raison des délais de traitement administratif et logistique.

*Si la mention « Commandé un jour ouvrable : livré le lendemain ! » figure sur un article, celui-ci doit être commandé et réglé avant 16 h pour être livré le lendemain**. Pour les commandes passées le week-end (hors jours ouvrables), la règle suivante s'applique : traitement le lundi et livraison le mardi. 

**POSTNLaffiche un taux de fiabilité de 95 à 99 % pour la livraison le jour ouvrable suivant aux Pays-Bas (1 à 2 jours ouvrables en Belgique). Dans des cas exceptionnels, la livraison peut prendre plus de temps (par exemple, autour des jours fériés). Thermapen se réserve le droit de faire valoir la force majeure. Les délais de livraison sont toujours donnés à titre indicatif et ne constituent pas des délais impératifs (article 5 des CGV).  

Livraison aux Pays-Bas 

Livraison gratuite aux Pays-Bas !

Commandé le :                                       Livré le** :

Lundi avant 16 h Mardi

Mardi avant 16 h Mercredi

Mercredi avant 16 h Jeudi

Jeudi avant 16 h Vendredi

Vendredi avant 16 h Samedi (pas d'adresses professionnelles)

Samedi et dimanche Mardi

Livraison en Belgique 

Livraison gratuite vers la Belgique !

Expédition tous les jours ouvrables, sous réserve d'une commande et d'un paiementavant 16 h.

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Vendredi avant 16 h Samedi (pas d'adresses professionnelles)

Samedi et dimanche Mardi 

Frais de livraison en Europe

Livraison possible vers plusieurs pays européens.
Votre pays ne figure pas dans la liste ? Faites-le-nous savoir. Allemagne 9,95 € TTC
Danemark, France, Luxembourg, Autriche 14,95 € TTC
Espagne, Portugal, Finlande, Hongrie, Royaume-Uni (UK) 17,95 € TTC

Suivi et traçabilité 

Dès que votre commande aura été finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Dès que le colis aura été expédié, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi PostNL 3S* qui vous permettra de suivre où et quand votre colis sera livré. (Site web PostNL Track&Trace)

Il peut arriver que vous receviez le message suivant concernant le numéro 3S : « Aucun envoi n'a été trouvé pour cette combinaison » (il s'agit de la combinaison du numéro 3S et du code postal où la commande doit être livrée). Ce message peut être dû au fait que POSTNL n'a pas encore traité le numéro 3S. Dans ce cas, vous pouvez vérifier le statut de votre commande le jour ouvrable suivant.

Dans certains cas exceptionnels, PostNL peut mettre plusieurs jours, au lieu de 24 heures, pour livrer une commande. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 3 jours ouvrables suivant son expédition, veuillez contacter notre service clientèle.

Vous n'êtes pas chez vous ?
Le livreur passera une seule fois pour vous remettre le colis. S'il ne vous trouve pas, le colis sera déposé dans un point de retrait PostNL. Vous recevrez une confirmation indiquant où et quand vous pourrez venir le retirer dans les 7 jours.

Une fois l'achat confirmé dans notre boutique en ligne, celui-ci est définitif. Nous nous efforçons de vous envoyer votre colis dans les plus brefs délais et faisons tout notre possible pour l'expédier en quelques jours ouvrables, sauf exception. Nous maintenons un stock minimum de tous les articles afin de pouvoir livrer rapidement ; il peut toutefois arriver qu'un article soit en rupture de stock, tant chez nous que chez nos fournisseurs.

Retraità l'
Si cela a été convenu avec le service client, le retrait est possible (sur rendez-vous). Celui-ci a lieu à l'heure convenue et uniquement pour les commandes dont le paiement a déjà été effectué. Si vous n'avez pas pris rendez-vous ou obtenu l'autorisation du service client, vous ne pourrez malheureusement PAS retirer de produits chez nous. Notre entreprise ne dispose pas des installations nécessaires pour vous accueillir dans de bonnes conditions. Vos commandes vous sont toujours envoyées par la poste après réception de votre paiement.

Retours

Vous n'êtes pas satisfait de votre achat ? Vous pouvez retourner votre produit dans les 30 jours suivant sa réception, à condition qu'il n'ait pas été utilisé, qu'il soit dans son état d'origine et, de préférence, dans son emballage d'origine. Vous pouvez choisir un autre produit ou demander un remboursement conformément à nos conditions générales.

Retours gratuits – Pays-Bas

Envoyez votre retour gratuitement à l'adresse ci-dessous. Joignez toujours une copie de la facture ou du bon de livraison indiquant le numéro de commande (TPXXXX).

Retours Thermapen
Numéro de réponse 3024
3860 VZ Zeewolde

Nous ne pouvons malheureusement pas traiter les retours sans numéro de commande.
Si vos colis ne passent pas dans la boîte aux lettres, veuillez les déposer dans un point de dépôt PostNL. Vous y recevrez un justificatif d'expédition avec suivi.

Retours gratuits – Belgique

Vous souhaitez effectuer un retour depuis la Belgique ? Demandez-nous par e-mail une étiquette de retour PostNL gratuite. Cette étiquette est dotée d'un suivi et peut être déposée gratuitement dans un point de dépôt PostNL. Veuillez retirer les anciennes étiquettes d'expédition du colis.

Ici aussi, nous ne pouvons pas traiter les retours sans numéro de commande.